قوانین استفاده از خدمات

  1. اعضا
  2. قوانین استفاده از خدمات

اعضا > قوانین استفاده از خدمات

قوانین استفاده از خدمات شرایط سرویس دهی ای وب هاست

قوانین ای وب هاست 
 
کلیه کاربران سرویسهای ای وب هاست و کلیه اشخاص پس از تهیه هر یک از سرویسهای ای وب هاست، موظف به رعایت کامل شرایط سرویس ای وب هاست می باشند. ماهیت این شرایط برای تضمین رعایت حقوق سایر کاربران اینترنت و تطابق با قوانین حاکم بر محیط سرویس دهندگانی است که ای وب هاست از سرویس آنها استفاده می کند. این شرایط جامع و کامل نبوده و ای وب هاست حق اضافه، حدف یا تغییر بندهای آنرا در هر زمان و بدون اطلاع قبلی پس از انتشار آنها در وبگاه www.i-whost.net برای خود محفوظ می دارد. هرگونه شکایت و گزارش در مورد تخطی کاربران از این شرایط می بایست از طریق ایمیل یا فکس به صورت کتبی به ای وب هاست اعلام گردد.
 
 
» بند اول: ای وب هاست متعهد مي شود كه در قبال دريافت مبلغ تعيين شده، خدمات معرفي شده را به سفارش متقاضي (به مشخصات درج شده در مرحله فرم سفارش) به ثبت برساند. قیمتی که در هنگام سفارش مشتري در پیش‌­فاکتور منظور گرديده است، معتبر مي‌باشد.
 
» بند دوم: مسئوليت انتخاب نام مناسب براي دامنه بر عهده متقاضي است. هرگونه پيامد ناشي از انتخاب نامهاي نامناسب، از قبيل تداخل نامهاي انتخاب شده با نام ساير شركتها و موسسات و نيز نامهاي غير اخلاقي و غير قانوني بر عهده متقاضي است. ای وب هاست پس از ثبت دامنه براي متقاضي، هيچگونه مسئوليتي در قبال نحوه استفاده متقاضي از آن دامنه در هر زمان نخواهد داشت.
 
» بند سوم: خواهشمند است نام دامنه را عاري از هرگونه اشتباه، درج فرماييد، زيرا نام دامنه ها پس از ثبت غير قابل تغيير هستند. همچنین دامنه با نام شما و به همراه کنترل پانل به شما ارائه میگردد که مالک قانونی آن تا زمانی که هزینه سالیانه را پرداخت مینمایید شما هستید.
 
» بند چهارم: ای وب هاست جهت تماس با شما، نياز دارد كه همواره مشخصات شما مندرج در فرم بخش ثبت نام را بروز نگه دارد، مانند آدرس محل، جهت نامه نگاري احتمالي، تلفن تماس و ايميل شما؛ لذا ضروري است كه متقاضي در صورت تغيير مشخصات خود، موارد جديد را از بخش حساب کاربری خود ویرایش کند.
 
» بند پنجم: در صورتيكه پس از ارائه خدمات مندرج در فرم سفارش توسط اين سايت، به هر علتي، چه بين المللي و چه داخلي، از قبيل (ولي نه محدود به) شرايط نمونه زير، كه از اراده ای وب هاست خارج باشند، در تداوم خدمات ارائه شده خدشه اي وارد آيد و يا خدمات مزبور موقتا يا دائما قطع گردند، هيچگونه مسئوليتي متوجه ای وب هاست نخواهد بود و عودت مبالغ دريافت شده به هيچ عنوان امکان ندارد. از ميان اتفاقات مزبور مي توان به مواردي مانند: بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اغتشاشات عمومی، حوادث کلی، زمین لرزه، اعتصاب، آتش سوزی، سیل، انفجار، کمبود نیروی کار، تصادفات، توقیف، مشکلات پرداخت ارزی ، محدودیتهای دولتی و تحریم های بین المللی نمی پذیرد. ضمن اینکه ای وب هاست تحت هیچ شرایطی در برابر خسارات غیرمستقیم و اتفاقی از قبیل از دست رفتن اطلاعات و… مسئول نمی باشد و شما به هنگام ثبت نام و یا سفارش سرویس این تعهد را میدهید که ادعایی در این رابطه نداشته باشید. ای وب هاست هیچگونه خسارتی بابت مشکلات درج شده به هر نحو نمی پردازد.
 
» بند ششم: متقاضي متعهد مي گردد در طول مدت استفاده از خدماتي كه اين سايت بر طبق اين فرم در اختيار وي قرار مي دهد، به هنگام رد و بدل كردن فايلها و كلا" هرگونه اطلاعات به فضاي تخصيص داده شده جهت سايت خود، رعايت كامل شئونات اسلامي و قوانين جمهوري اسلامي ايران و نيز قوانين بين المللي را بنمايد. متقاضي مي پذيرد كه مسئوليت كامل هرگونه اطلاعات، فايل، تصوير و نيز ساير مواردي كه در درون سايت خود قرار مي دهد، با خود اوست و هيچگونه مسئوليتي در اين زمينه، متوجه ای وب هاست نمي باشد. متقاضي همچنين متعهد مي گردد كه كليه قوانين كپي رايت (حقوق تاليف) بين المللي را در سايت خود رعايت نموده و از ايجاد مزاحمت براي ساير كاربران اينترنت، اقدام به دستكاري و نفوذ به سايتهاي ديگران، هرگونه استفاده غير قانوني از ايميل خود و ساير موارد مشابه پرهيز نمايد.
 
» بند هفتم: استفاده بيش از حد مجاز تخصيص داده شده به شما از سايت، ارسال اسپم (Spam) ، استفاده نابجا از سايت و مواردي از اين قبيل موجب قطع شدن دسترسي شما خواهد شد و مبلغ پرداختي برگشت داده نخواهد شد.
 
» بند هشتم: مسئوليت فايلها و مطالب موجود در سايت بر عهده شماست. گرفتن نسخه پشتيبان ، تعويض كلمه عبور هر چند وقت يكبار ، مونيتور كردن فعاليتهاي سايت و ... بر عهده شماست و در صورت بروز هرگونه مشكلي از سوي اين موارد، مبلغ پرداختي برگشت داده نخواهد شد. (لازم به ذکر است بک آپ ها هر روز ساعت24 جایگزین بک آپ روز قبل می شود، با این حال مسئولیت اخذ بک آپ به عهده شماست)
 
» بند نهم: کاربراني که اقدام به انشار تصاوير يا مطالب مستهجن نمايند و يا به مقامات ايران و اديان توهين کنند و يا سعي در ايجاد اختلال و نفوذ به سرور نمايند غيرفعال خواهند شد.
 
» بند دهم: اين سايت حق دارد در صورتي که سايتي بيش از اندازه از منابع سرورها (Resources) استفاده نمود و از سيستم سوء استفاده نمود (Abuse) بدون اطلاع قبلي سرويس را قطع (suspend) نمايد. بعد از آن مي توانيد با ما تماس بگيريد و در مورد کنترل Resources و يا انتخاب Plan ديگري مشورت نماييد. در هر صورت به دليل تاثيري که Abuse بر روي ديگر سايتهاي استفاده کننده از سرويسهاي ما مي گذارد ، ما در Suspend نمودن سرويسها بسيار سريع عمل مي نماييم.
 
» بند يازدهم: در صورتی که سایت شما به هر دلیلی زیر حملات DDos قرار بگیرد ای وب هاست نسبت به مسدود کردن سایت شما اقدام میکند و تا زمانی که حملات ادامه داشته باشند سایت شما به صورت معلق باقی می ماند.
 
» بند دوازدهم: در صورتی که سایتی بیش از حد مجاز از قدرت سی پی یو استفاده کند که به سایر سایتهای روی سرور فشار بیاورد که منجر به قطع شدن آنها شود، ای وب هاست نسبت به مسدود کردن بی درنگ سایت مذکور اقدام مینماید و پیشنهاد به گرفتن سرویس با امکانات بالاتر را میدهد.
 
» بند سیزدهم: به هيچ عنوان اقدام به فرستادن SPAM نخواهيد نمود. هر گونه نامه تجاري در حجم انبوه که از آدرس سايتي که از سرويسهاي ما استفاده مي کند فرستاده شود و يا نامه هاي نا خواسته ارسالي از سرورهاي ما ، نامه هاي تبليغاتي و ... Spam ناميده مي شود. در صورت ارسال اينگونه مطالب ای وب هاست اقدام به قطع سرويس خواهد نمود.
 
» بند چهاردهم: اين سايت حق دارد هر گونه برنامه CGI مخربي را که در سايت استفاده مي نماييد پاک نمايد. حتي اگر اسکريپتها از جانب شرکت قابل اطميناني طراحي شده باشند. استفاده مجدد آن باعث قطع شدن سرويس خواهد شد. با توجه به اين مورد استفاده غير آگاهانه از MovableType توصيه نمي شود. چرا که در صورت استفاده بيش از حد اسکريپتهاي اين مجموعه و به هر دليلي (حملات مخرب، استفاده نادرست و ...) بدون اطلاع قبلي قطع خواهد شد. براي اين مورد سيستم وبلاگي b2 انتخاب خوبي است.
 
» بند پانزدهم: کاربراني که اقدام به خريد سرور مجازي و اختصاصی می نمایند در صورتی که گزارش Abuse/Attack و یا از این قبیل موارد از سمت دیتاسنتر دریافت نمودیم سرویس آنها سریعا مسدود میگردد و می بایست مشکل را برطرف نمایند در صورت عدم رفع مشکل و گزارش مجدد، سرور آنها حذف خواهد شد. (لازم به ذکر است قبل از عمل حذف به مدت 12 ساعت وقت به آنها داده میشود تا از اطلاعات خود بک آپ تهیه نمایند)
 
» بند شانزدهم: کلیه کاربران می بایست قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نمایند. در غیر اینصورت پس از پایان دوره هیچ گونه اعتراضی مبنی بر قطع سرویس و یا حذف کامل آن پذیرفته نمی باشد. ای وب هاست قبل از پایان مدت قرارداد سعی خواهد نمود تا از طریق ایمیل یا تلفن به مالک سرویس اطلاع دهد ولی عدم انجام این اطلاع رسانی به هر دلیل موجب ایجاد هیچگونه حقی برای کاربر نخواهد شد.
 
» بند هفدهم: پشتيباني ما فقط در حد مشکلات کلي سرور و میزبانی سایت شما ميباشد، لذا هيچ گونه پشتيباني در مورد آموزش کنترل پانل میزبانی وب و طراحی سایت شما ارائه نمیشود. لازم به ذکر است که آموزش و نکات لازم کنترل پانل در بخش آموزش سایت قابل رویت میباشد. همچنین سرورهای مجازی و اختصاصی به صورت Root و بدون مدیریت ارائه میشوند که شامل پشتیبانی نمیشوند ولی در صورتی که هنگام سفارش سرور مجازی یا اختصاصی گزینه مدیریت کامل سرور را انتخاب نمایید که مبلغ بیشتری پرداخت مینماید، میتوانید از پشتیبانی نیز برخوردار شوید. لازم به ذکر است که سرور مجازی و اختصاصی بوسیله پانل مدیریت ارائه میشود که در صورت داشتن دانش مدیریت سرور قادر به رفع کلیه مشکلات خود هستید و در واقع نیاز به پشتیبانی این چنینی نخواهید داشت.
 
» بند هجدهم: مسئولیت حفظ و نگهداری از کلمه های عبور سرویسهای خریداری شده و بخش پرتال کاربری به عهده کاربران می باشد و ای وب هاست هیچ گونه سوء استفاده از کلمه عبورهای شما توسط سایرین را ندارد. لازم به ذکر است کلیه امکانات سرویسهای خریداری شما در بخش پرتال کاربری قابل دسترسی است و حتی میتوان کلمه عبور سرویسهای شما را از آنجا ویرایش کرد، لذا تعیین یک کلمه عبور دشوار که شامل، حروف کوچک و بزرگ، ارقام و سیمبل ها باشد برای این بخش پیشنهاد میشود
 
» بند نوزدهم: پس از اينکه مشتري هر يک از خدمات ای وب هاست را خريداري نمود و هزينه سرويس را پرداخت نمود طبق مشخصات تکميل شده در فرم سفارش به او خدمات ارائه ميگردد؛ در صورتي که بدون ارائه دليل مناسب و منطقي قصد فسخ سرويس خود را داشت به هيچ عنوان هزينه اي از جانب ما مسترد نميگردد. مگر در شرايطي که مديريت ای وب هاست تشخیص دهد و یا سرویس خریداری شده توسط وی مشکل دار باشد. در صورت درخواست لغو سرویس بعد از تایید توسط ای وب هاست به طور کامل حذف می شود.
  
» بند بیستم (قوانین پشتیبانی): این بخش شامل موارد زیر می باشد:
- با ورود به محیط کاربری خود در آدرس کلیک کنید می توانید در هر لحظه مشکل خود را مطرح کرده و شماره پیگیری دریافت نمائید.
- میانگین زمان پاسخگوئی به مشکلاتی که از این طریق مطرح می شوند بین 3 تا 5 ساعت می باشد و بزرگترین خصوصیت پیگیری از این روش این است که مشکل شما حتماً بررسی شده و بدون پاسخ نخواهد ماند.
- نکته: حداکثر زمان پاسخگوئی به مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتری دارند و همینطور تیکت هایی که مهر تحت بررسی می خورند زمانی بیش از 24 ساعت خواهد بود.
- تمامی کاربران موظف هستند تا مشکلات خود را تنها و تنها از طریق سیستم درخواست پشتیبانی (تیکت) پیگیری نمایند زیرا اکثر مشکلات مربوط به پشتیبانی، نیاز به پی گیری دقیق دارد و بوسیله تلفن و گفتگوی آنلاین قابل عیب یابی نمی باشد و از تماس با واحدهای فروش (تماس با شرکت، استفاده از فرم ارتباط با ما، ارتباط با اپراتور آنلاین فروش و...) خودداری کنند. لازم به ذکر است برخی مشکلات ساده قابل حل با ارتباط با اپراتور آنلاین نیز میباشد که میتوانید از این بخش استفاده بفرمائید ولی در صورت اینکه اپراتور پیشنهاد باز کردن تیکت به شما داد باید سریعا اقدام فرمائید و از گفتگوی آنلاین استفاده نکنید.
- کاربر متعهد میشود تا از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند و مشکل خود را با Reply کردن همان تیکت که باز کرده دنبال کند.
- کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال درخواست پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید.
- کاربر موظف است هنگام ارسال درخواست پشتیبانی، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای شرکت وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر وقفه ای رخ ندهد.
- بعد از بازگشایی درخواست پشتیبانی (تیکت)، ایمیلی حاوی اطلاعات تیکت و لینک مشاهده تیکت برای کاربر ارسال میشود که کاربر میتواند با کلیک بر روی لینک تیکت، از وضعیت پاسخگویی به مشکل خود آگاه شود. شایان ذکر است به محض پاسخ اپراتورهای ای وب هاست ، ایمیلی حاوی پاسخگویی اپراتورها به کاربر ارسال میشود و جهت پاسخ نباید از ایمیل خود اقدام کنید و بایستی وارد حساب کاربری و قسمت تیکتینگ بشوید و در آنجا Reply انجام دهید.
- تمام مکاتبات در تیکت محفوظ می باشد و کاربر یا اپراتور حق منتشر کردند آن را ندارد در صورت مشاهده برخورد می شود.
- درصورت توهین، تهدید و هرگونه عملی که به ضرر هاستینگ باشد چه در صف پشتیبانی و چه در عموم با کاربر خاطی برخورد می شود و تمامی سرویس ها حذف، از ادامه سرویس به او خودداری می شود
- فاکتور ها 7 روز قبل از سر رسید ارسال می شوند در صورتی که مشکلی در پرداخت دارید تا قبل از اتمام مهلت اطلاع بدهید در غیر اینصورت سرویس شما به معنی سرویس کنسلی محاسبه می شود و اطلاعات شما به طور کامل حذف می شود.
تبصره : شایان ذکر است خدمات آموزش (حل مشکلات برنامه نویسی، حل مشکلات طراحی، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده، نصب اسکریپت و...) به هیچ عنوان شامل وظیفه ای وب هاست نمیشود. با این حال ای وب هاست با راه اندازی بخشهای آموزش اقدام به حل مشکلات نامربوط به پشتیبانی کاربران را کرده است لذا کاربران نباید توقع آموزش و رفع مشکلات آموزشی داشته باشند.
 
» بند بیست و یکم: ای وب هاست تا جایی که اکثر اسکریپتهای معروف و سیستم های مدیریت محتوا روی سرور نصب گردند سرور را بهینه، کانفیگ و امنیت را تامین نموده است، لذا در صورتی که امنیت فوق قوی روی سرور برقرار شود اکثر مدیریت محتواها غیرقابل نصب میشوند و یا در آنها اختلال بوجود می آید به همین دلیل امنیت در حد متوسط روی کلیه سرورها میسر میباشد. در صورتی که اسکریپتی به صورت ناقص و یا کامل به دلیل امنیت سرور اجرا نشود این امر از عهده ای وب هاست اس خارج است و کاربر موظف به تغییر اسکریپت خود است زیرا در ابتدا اولویت با امنیت سرور میباشد. در زیر لیست سیستم های مدیریت محتوای معروف که با کانفیگ امنیتی سرور مشکلی ندارند ذکر شده است:
DataLife - PHP Nuke 8.3 - Joomla - WordPress Without more plugin- E Shop - Coms (Istgah)- WHMCS - Social Engine - phpFox
 
» بند بیست و دو: در صورتی که اقدام به تمدید سرویس خود نکردید و سرویس شما طبق بند 16 مسدود شد به هیچ عنوان جهت پشتیبان گیری باز نمیگردد و فقط می بایست آن را تمدید کنید تا به صورت اتوماتیک سرویس شما فعال شود. همچنین مدت زمان تمدید نیز به صورت زمانی است که سفارش ثبت شده، به طور مثال اگر سالیانه بوده است می بایست به صورت سالیانه تمدید صورت بگیرد نه ماهیانه ولی برعکس امکان پذیر است، اگر ماهیانه باشد میتوانید به سالیانه یا موارد بالاتر تمدید کنید. در صورتی که سرویس شما حذف شده باشد نیز هیچ گونه فایل پشتیبان ارائه نخواهد شد.
 
» بند بیست و سه: خدمات ای وب هاست به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و هیچگونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آنها نمی گردد. ضمنا هیچگونه ضمانتی مانند مطابق نیاز کاربر بودن، بی عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و ... ارائه نمی شود. همه ضمانتهای کتبی و شفاهی در مورد سرویسهای ای وب هاست که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار می باشند. ای وب هاست هیچگونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد. ای وب هاست تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده ها روی سرور) نخواهد بود
 
» بند بیست و چهار: در مواردی که اختلالاتی در شبکه اینترنت کل کشور یا یک ISP خاص صورت پذیرد که سایت شما ناقص و یا کامل باز نگردد ولی در واقع بوسیله ISP دیگری و یا تغییر آی پی بوسیله برنامه های V_P_N باز شود، این مورد جزو تعهدات و مسئولیتهای ما نیست و باید اختلالات از سمت سرویس دهنده اینترنت شما رفع گردد و سایت ای وب هاست و دیتاسنتر هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم باز شدن سایت شما ندارد.
 
» بند بیست و پنج: منظور از سرویسهای نامحدود بدین معنی نیست که شما به صورت نامحدود میتوانید آپلود داشته باشید چون هیچ هارد دیسکی نامحدود نمی باشد لذا مفهوم دقیق این است که با سایر کاربران روی سرور به صورت اشتراکی میتوانید از هارد دیسک سرور استفاده کنید که هارد دیسک سرورهای ما معمولا دو عدد 3 ترابایتی است که مقدار بالایی میباشد.
 
» بند بیست و شش: ای وب هاست مي‌تواند در هر زمان بدون اطلاع قبلي، در متن شرايط و ضوابط تغيير ايجاد کند. با اينکه ما سعي مي‌کنيم شما را از طريق پست الکترونيک از تغييرات اين متن مطلع کنيم، اما اين وظيفه شماست که با مراجعه مداوم به اين قسمت، از تغييرات آن مطلع شويد و در صورت مخالفت با آن، مي توانيد درخواست قطع سرويس تان را نماييد در غير اين صورت تمام پيامدهاي احتمالي آن بر عهده شماست.
 
» بند بیست و هفت: شرایط بازپرداخت وجه
1 - مشتري به مدت 7روز کاري از تاريخ تسليم کالا به مصرف کننده يا از تاريخ انعقاد قرارداد در صورتی که ای وب هاست تعهدات خود را انجام نداده حق انصراف دارد تمامی مبالغ عینا برگردانده می شود
2 - هزینه ثبت دامنه و لایسن و کانفیگ سرور به هیچ عنوان قابل بازگشت نیست
3 - در سرویس سرور مجازی تمام موارد بالا اجرا و هزینه نصب سیستم عامل به مبلغ 5 هزار تومان از وجه پرداختی کاربر کسر می شود
4 - بازگشت وجه به معنای بازگشت هزینه به حساب کاربری فرد و نه بازگشت به حساب بانکی می باشد
5 - فراینده اداری تایید صورتحساب و بازگشت وجه 7 الی 14 روز اداری می باشد
 
» بند بیست و هشت:( فورس ماژول )
1-قابلیت بک آپ گیری بر روی تمامی سرویس ها غیرفعال است ( البته ما همراه یک نسخه پشتیبانی از سایت شما به صورت روزانه دریافت می کنیم ) ، در صورت استفاده از سرویس ها کاربر موظف است به صورت دستی از اطلاعات هاست خروجی بگیرد هیچ مسئولیتی در این شرایط بر عهده ای وب هاست نمی باشد و شما با پذیرش این بند از ما سرویس دریافت خواهید کرد. در صورت درخواست کاربر از ما جهت تهیه بک آپ ای وب هاست این امکان در صورت مهیا بودن بستر میتواند با هزینه 9.000 تومان برای یکبار انجام بدهد.
2- پشتیبانی سایت در تمام موارد که مربوط به هاست یا خدمات ارائه شده می باشد رایگان می باشد
3- هزینه نصب گواهی الکترونیک در صورتی که تقاضا دارید ما نصب کنیم 10.000 تومان برای یکبار می باشد
4- هیچ هزینه ای برای فعال سازی پنل مدیریت دامنه دریافت نمی شود
5- در صورت اتمام پهناباند شما یا استفاده بیش از حد از منابع مستلزم هستید تا بسته های افزایشی که به محصول شما بعد از خرید محصول اضافه می شود را خریداری کنید.